Informativa sui rimborsi

La nostra informativa sui resi entro 14 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato utilizzato, deve avere tutte le etichette e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto. 

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo spinaesplendi@gmail.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: Via Provinciale San Magno, 5B, Monte San Biagio(LT). 

Una volta approvata la richiesta di reso, ti forniremo le istruzioni per la restituzione e l'indirizzo al quale spedire il prodotto. Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo spinaesplendi@gmail.com.

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti per i quali la legge prevede specifiche eccezioni.

In particolare, non possono essere restituiti i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati su richiesta del cliente.

Per i prodotti sigillati che, per motivi igienici o di tutela della salute, non sono idonei alla restituzione e che siano stati aperti dopo la consegna, il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla legge. A titolo esemplificativo, ciò può riguardare alcuni prodotti cosmetici, prodotti per la cura della persona o altri articoli venduti sigillati per i quali l'apertura della confezione ne comprometta l'idoneità alla restituzione.

Gli articoli acquistati in promozione o a prezzo scontato non sono esclusi dal diritto di recesso per il solo fatto di essere in promozione. Restano pertanto soggetti alle medesime condizioni previste per gli altri prodotti, salvo che ricorra una specifica eccezione prevista dalla legge.

I buoni regalo non sono restituibili o rimborsabili, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.

Qualora tu abbia dubbi sull'idoneità di un prodotto al reso, contattaci prima di effettuare la spedizione.

Sostituzioni

Non effettuiamo sostituzioni dirette degli articoli.

Se desideri un prodotto diverso da quello acquistato, puoi richiedere il reso dell'articolo ricevuto, secondo le condizioni indicate nella presente informativa. Una volta accettato il reso, potrai effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.

Se hai ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci prima di procedere alla restituzione: provvederemo a valutare il problema e a indicarti come procedere.

 

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea

Per gli acquisti effettuati a distanza, il cliente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data in cui lui, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, riceve il prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicare la propria decisione a Spina&Splendi entro il termine previsto, contattandoci all'indirizzo spinaesplendi@gmail.com.

Il prodotto dovrà essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il cliente è responsabile della diminuzione del valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente esclusi dalla normativa vigente, come indicato nella sezione “Eccezioni / articoli non restituibili” della presente informativa.

Rimborsi

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, verificheremo che il reso rispetti le condizioni previste dalla presente informativa e ti comunicheremo l'esito della verifica.

In caso di recesso valido, il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro i termini previsti dalla normativa applicabile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

In caso di pagamento con carta o tramite altro sistema di pagamento elettronico, i tempi necessari affinché il rimborso risulti effettivamente disponibile sul conto possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal gestore del servizio di pagamento e non dipendono da Spina&Splendi.

In caso di recesso, le spese di restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo i casi in cui la legge preveda diversamente, ad esempio qualora il prodotto ricevuto sia difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato.

Qualora il rimborso non risulti visibile dopo un ragionevole periodo di elaborazione da parte del sistema di pagamento utilizzato, contattaci all'indirizzo spinaesplendi@gmail.com.